這些瞬間記錄下美好與感動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2025-01-02 11:51:54 作者：包頭熱力
翻看日歷
我們就要與2024年說再見了
回望這一年
往事幕幕如畫
哪些瞬間溫暖了你？
哪些畫面感動(dòng)了你？
讓我們翻開記憶的篇章
一同回顧那些觸動(dòng)心靈的感動(dòng)瞬間
“未訴先辦”暖民心
今冬，供熱一公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)用腳丈量網(wǎng)格，打破坐等上門的服務(wù)模式，堅(jiān)持“靠前一步”工作理念，主動(dòng)深入用戶家中，提供“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”。在走訪過程中康樂小區(qū)北重院10棟2單元和3單元較多老年人反應(yīng)家里溫度不太夠，分管生產(chǎn)的副經(jīng)理張明新和團(tuán)結(jié)中心站站長王強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)接辦，化“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)出擊”，經(jīng)排查分析后發(fā)現(xiàn)單元井二次網(wǎng)內(nèi)嚴(yán)重淤堵，導(dǎo)致供熱效果不佳。隨即制定解決方案，速戰(zhàn)速?zèng)Q。管道干凈了，家里熱乎了，熱用戶的“揪心事”變成“舒心事”了。
白發(fā)書簡 贊暖心人
在這個(gè)冬日，一封承載著八旬老人深深感激之情的信件，送到了包頭市熱力集團(tuán)供熱二公司副經(jīng)理賈中豪的手中。老人緊緊握住他的手說道：“兩年來，你始終把我家的事放在心上，你認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)老年人的關(guān)愛，讓我深受感動(dòng)。每一次你來，都耐心地聽我訴說，仔細(xì)地檢查我家暖氣，從不厭煩，我從心底里感謝你，你的行動(dòng)讓我打心底里感到溫暖?！?/p>
熱血奉獻(xiàn)數(shù)十載
獻(xiàn)血英雄五人組
包頭市熱力集團(tuán)供熱三公司有這樣一群大愛無疆的“熱血英雄”——?jiǎng)⒗^軍、闞興軍、孟麗娟、王強(qiáng)、曹潔。他們的名字背后承載著無數(shù)次毅然挽袖的選擇與默默無聞地為生命續(xù)航的堅(jiān)持；他們數(shù)十年如一日的奉獻(xiàn)如同冬日里的暖陽，為需要幫助的人帶去希望和溫暖。今年，“獻(xiàn)血五人組”累計(jì)獻(xiàn)血總量高達(dá)6.86萬毫升，他們的事跡激勵(lì)著更多的職工加入無償獻(xiàn)血的隊(duì)伍中。
2024年9月，供熱三公司被中共包頭市中心血站總支委員會(huì)特授予“包頭市無償獻(xiàn)血先進(jìn)組織單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
職工操作“安全指數(shù)”
我來守護(hù)
寒來暑往，包頭市熱力集團(tuán)供熱四公司安全員陳毅斌始終將“安全第一，生命至上”理念銘刻于心，為提高職工操作“安全指數(shù)”，陳毅斌積極探索新質(zhì)生產(chǎn)力，利用二維碼技術(shù)把有限空間警示、危險(xiǎn)源辨識(shí)臺(tái)賬、有限空間內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)及防墜網(wǎng)結(jié)合起來，制作成有限空間可視警示標(biāo)識(shí)，大大提高了有限空間管理水平。
他常說：“一頂安全帽，頂起的是包熱人的責(zé)任，一雙勞保鞋，丈量的是安全的距離，一張防墜網(wǎng)，網(wǎng)住的是千名職工的幸福安康”。
創(chuàng)新服務(wù)賦能
守護(hù)社區(qū)溫暖
“@網(wǎng)格員，簡單易懂，給你點(diǎn)贊！”“咱們這個(gè)@網(wǎng)格員太細(xì)致了，為百姓做好事！”包頭市熱力集團(tuán)供熱五公司少先22中心站的網(wǎng)格員康博文為指導(dǎo)用戶如何正確維護(hù)供熱系統(tǒng)，錄制了數(shù)十條清洗自家供熱系統(tǒng)濾網(wǎng)教學(xué)視頻。細(xì)致的服務(wù)和創(chuàng)新的指導(dǎo)方法，有效解決了用戶不會(huì)清洗濾網(wǎng)的問題，不僅降低用戶訴求量，還大大提升了用戶室內(nèi)供熱效果。他精湛的專業(yè)技能和貼心的線上服務(wù)，為社區(qū)居民帶來了持續(xù)的溫暖和安心。
服務(wù)有溫度
供暖有熱度
“姑娘啊，我得好好跟你嘮嘮，這些年冬天，要不是你們，我這老寒腿可咋熬喲！每年屋里都熱乎得很，一進(jìn)屋就像進(jìn)了小陽春，不管啥時(shí)候打電話，都有師傅麻溜就到，啥問題都給咱解決得明明白白。這服務(wù)，比我孩子還貼心！真心感謝你們，讓咱這小日子過得熱熱乎乎的！”這是一位用戶真摯情感的表達(dá)。
包頭市熱力集團(tuán)供熱六公司服務(wù)組的姑娘們像溫暖紐帶，一頭連著用戶，一頭系著企業(yè)，用真摯的情感、溫暖的話語和暖心的行動(dòng)，踐行“始于用戶需求，終于用戶滿意”的服務(wù)理念。
“3人”服務(wù)解鎖幸福密碼
接到用戶李女士的感謝信后，青一中心站鄭權(quán)笑著說“我們?nèi)齻€(gè)臭皮匠還算能頂一個(gè)諸葛亮”。這支由站長、檢修工、綜合服務(wù)人員組建的“3人”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將供、管、收、修、服等各項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)化，使熱力站的服務(wù)效能得到有效提升，服務(wù)工作得到社區(qū)用戶的交口稱贊。
“家里不熱有人管，線上繳費(fèi)有人幫，暖氣漏水有人修，包頭熱力供熱服務(wù)精準(zhǔn)到人，溫暖到心！”青一街坊的大家伙紛紛為供熱七公司的服務(wù)工作點(diǎn)贊。
一“網(wǎng)”情深
暖心滿“格”
“眼瞅著過幾天要降溫了，您家暖氣循環(huán)不好，這肯定得影響室內(nèi)溫度?！卑|熱源廠廣基中心站徐婧哲邊說邊幫著熱用戶對(duì)室內(nèi)的暖氣進(jìn)行反復(fù)沖洗。在操作過程中，他發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)供熱系統(tǒng)運(yùn)行存在問題，隨即找來熱力站長康如意共同排查，終于找到了用戶室內(nèi)循環(huán)不暢的“癥結(jié)”，并將解決問題的最優(yōu)方案交到熱用戶手中。兩天后，王先生激動(dòng)地打來電話“康站長！你這‘秘籍’就是好，我家暖氣熱起來了！太感謝你們了！”。
堅(jiān)守與更新
在包頭市應(yīng)急備用熱源重任中，青山熱源廠運(yùn)行工段扮演著關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)為科學(xué)路干線近200萬平米區(qū)域提供緊急熱能。今年，面對(duì)軟化罐樹脂老化問題，包頭市熱力集團(tuán)決定更換1#至3#軟化罐中的樹脂。工段長吳剛帶領(lǐng)9人團(tuán)隊(duì)在酷熱夏日，不畏艱難，完成了近80噸石英砂及樹脂的清出和裝填工作，確保了今冬一次網(wǎng)順利充水，開啟2024/2025采暖期的暖流閘門。
以青春之火
守萬家溫暖
過去一年里，河西供熱廠聚焦3號(hào)水泵機(jī)械密封漏水的實(shí)際情況，克服生產(chǎn)環(huán)境限制，維修更換條件不利等因素，積極發(fā)揮黨員突擊隊(duì)技術(shù)骨干優(yōu)勢(shì)，群策群力、集思廣益，制作了聯(lián)軸器、軸承、泵蓋專用拆裝吊裝工器具，高質(zhì)高效完成了大修任務(wù)，為熱源輸配中心工作提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。廣大青年職工將檢修現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)閷?shí)踐平臺(tái)，以干帶訓(xùn)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，個(gè)人的實(shí)操能力、創(chuàng)新能力得到了有效提升，以實(shí)際行動(dòng)“護(hù)航”熱源安全運(yùn)行！
微微心愿
點(diǎn)點(diǎn)星光
一件嶄新的羽絨服成為了傳遞愛心的使者。市熱力集團(tuán)監(jiān)察大隊(duì)全體黨員在“企社共建送溫暖”活動(dòng)中認(rèn)領(lǐng)了團(tuán)甲16社區(qū)一名低保家庭學(xué)齡兒童的“微心愿”，當(dāng)這份滿載著愛與希望的禮物送到孩子手中時(shí)，她的眼中閃爍著驚喜與感激。這份溫暖，不僅是一件衣物帶來的物理溫度，更是心靈的慰藉與成長的力量，讓愛的種子在幼小的心靈里生根發(fā)芽。
溫暖工程惠民生
9月底的包頭市“溫暖工程”重點(diǎn)項(xiàng)目環(huán)城北干線隔壓站施工現(xiàn)場(chǎng)，大型機(jī)械設(shè)備和工人正在加緊施工，現(xiàn)場(chǎng)一派繁忙景象。包頭市北源熱力有限公司以“一分也不懈怠、一秒也不耽誤”的沖刺精神，抓安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)按期充水。
執(zhí)著前行
點(diǎn)亮“安航”之光
為了保證綠源公司工地現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量，他們仔細(xì)檢查每一個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀況，足跡踏遍工地現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)角落也不停歇；為了確認(rèn)管道的安全性，他們爬上高高的腳手架，像“電腦安全衛(wèi)士”一樣一遍遍地“掃描”，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)；為了消除潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，他們主動(dòng)承擔(dān)起排查的重任，只為筑起堅(jiān)固的安全防線；他們經(jīng)常說“干安全就不能怕得罪人，得罪人也要保證他人安全”，默默守護(hù)著現(xiàn)場(chǎng)的安全與人員的平安。
冬日里的溫暖守護(hù)
進(jìn)入12月以來，客服中心日受理用戶訴求300余件、12345政府熱線轉(zhuǎn)辦件160余件、單日電話呼入總量700余人次。良好的溝通是供熱服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為一名“溫暖使者”她們的耐心、暖心、關(guān)心，如同一束溫暖的陽光，融化了用戶的寒冷，真正做到讓用戶身暖心更暖，在溫暖千家萬戶的背后，是每名熱力職工的默默堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。
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